La relazione è un processo facile, veloce e semplice. Hai mai notato com'è quando due persone vanno d'accordo? Quando riescono a trovare un terreno comune e ogni parola che viene detta ha un senso mentre vi capite a vicenda non verbalmente?
Ogni gesto, ogni sorriso, il modo in cui pronunciavi ogni parola era piacevole e sapevi che la persona con cui stavi parlando ti capiva e sembrava un'armonia di due persone simili che avevano molto in comune? A volte il rapporto avviene naturalmente. Abbiamo tutti avuto esperienze in cui "ci siamo trovati d'accordo" o "andiamo d'accordo" con qualcun altro senza dover provare.
La relazione è una connessione emotiva o un rapporto con qualcun altro. Può essere considerato come uno stato di comprensione armoniosa con un altro individuo o gruppo. Costruire un rapporto è il processo di sviluppo di quella connessione con qualcun altro. Tuttavia, il rapporto può anche essere costruito e sviluppato consapevolmente trovando un terreno comune ed essendo empatici.
Il feedback è la base per la tecnica di costruzione della relazione. Adattiamo la nostra espressione esteriore (verbale – ascolto attivo e non verbale – linguaggio del corpo) all'altra persona e siamo aperti al fatto che il nostro stato interiore si adatterà di conseguenza. In questo modo, attraverso l'espressione esterna, possiamo anche entrare gradualmente in uno stato mentale simile a quello del nostro partner. Ricorda: devi solo osservare, ascoltare, adattare l’espressione esteriore e accettare volentieri i cambiamenti dello stato mentale.
È solo un po' più difficile stabilire un rapporto con il gruppo. Il principio è lo stesso di un individuo: adatti la tua espressione esteriore all'espressione prevalente del gruppo.
La costruzione del rapporto richiede un insieme affidabile e versatile di abilità interpersonali, nonché la capacità di entrare in empatia con i sentimenti degli altri e di adattarsi. Richiede un maggiore ascolto degli gli altri e l’impegno a comprenderli, concentrandosi meno sulla propria agenda o punto di vista. E questa è la cosa più difficile della relazione.
Ci sono quattro capisaldi della relazione: onestà, empatia, autonomia e riflessione (la capacità di ascoltare attivamente).
Sei abilità chiave di ascolto attivo includono: prestare attenzione, trattenere il giudizio, riflettere, chiarire, riassumere, condividere.
Ci sono anche quattro stili di comunicazione principali:
Come gestire il confronto: quando discuti o contraddici qualcuno, sii onesto e diretto. Non attaccare, non punire e non essere sarcastico.
Come capitolare: quando devi fare marcia indietro o mostrare rispetto, fallo con umiltà e pazienza. Tuttavia, evita di mostrare debolezza e insicurezza.
Come ottenere il controllo: i buoni leader sono chiari, hanno il controllo, stabiliscono un piano e supportano gli altri. Non sono esigenti, dogmatici e pedanti.
Come stabilire una cooperazione: quando vuoi stabilire una connessione, mostra affetto, interesse e senso di appartenenza. Concediti, ma fai attenzione a non scivolare in un'eccessiva giovialità e in un'intimità fuori luogo.
Costruire un rapporto è ancora più importante in caso di crisi. È una componente che ti aiuta a lasciare che le altre persone si sentano al sicuro e rispettate, con una fiducia reciproca sviluppata, in modo che l'azione durante la crisi possa avere successo.
Questo progetto è stato finanziato con il sostegno della Commissione europea. L'autore è il solo responsabile di questa pubblicazione e la Commissione declina ogni responsabilità sull'uso che potrà essere fatto delle informazioni in essa contenute.
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