Ψηφιακή Βιβλιοθήκη: Εμπιστοσύνη

Εμπιστοσύνη

Η εμπιστοσύνη σε κάθε οργανισμό, συμπεριλαμβανομένων της εθελοντικών οργανισμών, λειτουργεί σε τρία επίπεδα:

• Σε εταιρικό επίπεδο όσον αφορά την κουλτούρα
• Σε ομαδικό επίπεδο όσον αφορά τις σχέσεις μεταξύ των μελών
• Σε διαπροσωπικό επίπεδο μεταξύ δύο ανθρώπων.

Η εμπιστοσύνη είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα σε κάθε ουσιαστική και παραγωγική σχέση. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε μια σχέση:

• Να είστε ειλικρινείς. Οι άνθρωποι θα σας εμπιστευτούν αν ξέρουν ότι μπορούν να βασιστούν σε εσάς για να πουν την αλήθεια.
• Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας. Πείτε τους για τη στιγμή που κάνατε ένα λάθος ή βιώσατε μια αποτυχία. Μπορείτε επίσης να μιλήσετε για τις αξίες ή τις πεποιθήσεις σας.
• Κρατήστε τον λόγο σας. Αν δώσετε μια υπόσχεση σε κάποιον, κάντε ό,τι χρειαστεί (σε λογικά πλαίσια!) για να την τηρήσετε. Αν δεν μπορείτε, να είστε ειλικρινείς και να εξηγήσετε το γιατί.
• Εμπνεύστε τους άλλους. Επιδείξτε συμπεριφορές όπως ακεραιότητα, σεβασμός, αφοσίωση, αμεροληψία και αυθεντικότητα.

Οι αξιόπιστοι άνθρωποι, τονίζει ο Goleman, δρουν ηθικά και είναι υπεράνω μομφής, χτίζουν εμπιστοσύνη μέσω της αξιοπιστίας και της αυθεντικότητάς τους, παραδέχονται τα δικά τους λάθη και αντιμετωπίζουν τις ανήθικες ενέργειες των άλλων. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης:

Δείξτε τη φερεγγυότητα/κύρος σας - το άλλο πρόσωπο στην αλληλεπίδραση πρέπει να αισθάνεται ότι έχετε τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να το βοηθήσετε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αξιοπιστία είναι τόσο σημαντική. Πρέπει να επιδείξετε αυτοπεποίθηση αποφεύγοντας τον δισταγμό, κάνοντας οπτική επαφή και χαμογελώντας. Αλλά, αν δεν έχετε όλες τις απαντήσεις, μην φοβάστε να το παραδεχτείτε. Εάν είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς με τα μέλη της ομάδας σας, το κύρος σας θα αυξηθεί. Αυτό που είναι πιο σημαντικό είναι ότι έχετε τους πόρους για να βρείτε τις απαντήσεις μαζί.

Δείξτε την αξιοπιστία σας - μια άλλη σημαντική πτυχή της οικοδόμησης εμπιστοσύνης είναι η αξιοπιστία. Για να δείξετε ότι είστε αξιόπιστοι, βεβαιωθείτε ότι κάνετε αυτό που λέτε ότι θα κάνετε, χωρίς να αποτύχετε. Φροντίστε να εμφανιστείτε εγκαίρως στο ραντεβού σας, να απαντήσετε άμεσα σε μηνύματα και κλήσεις και να παραμείνετε ευαίσθητοι στις προτιμήσεις και τις προσδοκίες του συναδέλφου σας.

Κάντε το άλλο άτομο να αισθανθεί άνετα - όταν ο/η συνάδελφός σας αισθάνεται ασφαλής και άνετα, είναι πιο πιθανό να ανοιχτεί και να μοιραστεί αυτό που πραγματικά σκέφτεται. Αυτό τείνει να γίνει μόνο όταν γνωρίσετε κάποιον καλά. Μπορείτε επίσης να βοηθήσετε αυτή τη διαδικασία, μοιραζόμενοι μερικές προσωπικές πληροφορίες για τον εαυτό σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποκαλύψετε κάθε λεπτομέρεια για τη ζωή σας! Αλλά λέγοντας ιστορίες από το παρελθόν σας, ή μιλώντας για τις αξίες και τις πεποιθήσεις σας, θα δείξει ότι εμπιστεύεστε το άλλο άτομο σχετικά με τις προσωπικές σας πληροφορίες. Πρέπει να βρείτε τη σωστή ισορροπία ανάμεσα στο πόσα να πείτε και πόσα να κρατήσετε για τον εαυτό σας.

Δείξτε ότι νοιάζεστε – ο/η συνάδελφός σας ή το μέλος της ομάδας σας πρέπει να αισθάνεται ότι έχετε στο μυαλό σας το καλύτερο συμφέρον του και ότι η σχέση σας δεν έχει να κάνει μόνο με τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας ή την αύξηση της παραγωγικότητας. Να είστε ξεκάθαροι ότι είστε διαθέσιμοι σε σύντομο χρονικό διάστημα αν χρειαστεί να σας μιλήσει. Και, αν το σχέδιό σας διαρκεί περισσότερο από ό, τι περιμένετε προκειμένου να αποδώσει καρπούς, να είστε υπομονετικοί και να επιδείξετε τη δέσμευσή σας στη διαδικασία.

Σημασία σε περιόδους κρίσης (π.χ. πανδημία)

Το να είστε αξιόπιστοι είναι σημαντική δεξιότητα ή ικανότητα σε περιόδους κρίσης. Όταν λείπει η εμπιστοσύνη, οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ανθρώπων ή μεταξύ των ανθρώπων και ενός οργανισμού ρουφούν τον ενθουσιασμό και την παραγωγικότητα από τους ανθρώπους, ανεξάρτητα από το πόσο αφοσιωμένοι και αποφασισμένοι είναι. Η αξιόπιστη ηγεσία είναι πιο σημαντική από ποτέ για την αντιμετώπιση των προκλήσεων όπως: της νόσου COVID-19, ενός πολέμου ή μίας ύφεσης.