Biblioteca Digital: Confiança

Confiança

A confiança em qualquer organização/empresa, incluindo a organização voluntária, funciona a três níveis:

• A nível da empresa em termos de cultura;
• A nível de equipa no que diz respeito às relações entre os membros;
• A nível interpessoal, entre duas pessoas.

A confiança é um enorme trunfo em qualquer relação significativa e produtiva. Há várias formas de construir confiança numa relação:

• Seja honesto. As pessoas confiarão em si se souberem que podem contar consigo para dizer a verdade.
• Partilhe as suas experiências. Conte-lhes sobre um erro que tenha cometido ou sobre um fracasso que experienciou. Pode também falar sobre os seus valores ou crenças.
• Mantenha a sua palavra. Se fizer uma promessa a alguém, faça o que for preciso (dentro da razão!) para a cumprir. Se não puder, seja sincero e explique porquê.
• Inspire outros. Demonstre comportamentos tais como integridade, respeito, lealdade, justiça e autenticidade.

Pessoas de confiança, sublinha Goleman, agem eticamente e estão acima de qualquer censura, constroem confiança através da sua fiabilidade e autenticidade, e admitem os seus próprios erros e enfrentam ações pouco éticas nos outros. Há várias maneiras de desenvolver a confiança:

Demonstre a sua Credibilidade - a outra pessoa envolvida na interação precisa de sentir que tem os conhecimentos e capacidades para a ajudar. É por isso que a credibilidade é tão importante. É preciso mostrar confiança, evitando hesitações, fazer contacto visual e sorrir. Mas, se não tiver todas as respostas, não tenha medo de o admitir. Se for aberto e honesto como membros da sua equipa, a sua credibilidade irá aumentar. O que é mais importante é que tem os recursos para encontrar as respostas em conjunto.

Mostre a Sua Fiabilidade - outro aspeto importante da construção da confiança é a fiabilidade. Para mostrar que é de confiança, certifique-se de que faz o que diz que vai fazer, sem falhas. Não deixe de comparecer à sua reunião a tempo, de responder prontamente a mensagens e chamadas, e de permanecer sensível às preferências e expectativas do seu colega.

Torne a Outra Pessoa Confortável - quando o seu colega se sente seguro e confortável, é mais provável que se abra e partilhe o que realmente está a pensar. Isto só costuma desenvolver-se quando se conhece bem alguém. Também pode ajudar este processo partilhando alguma informação pessoal sobre si próprio. Isto não significa que tenha de divulgar todos os detalhes da sua vida! Mas contar histórias do seu passado, ou falar sobre os seus valores e crenças, mostrará que confia na outra pessoa com as suas informações pessoais. É preciso encontrar o equilíbrio certo entre quanto dizer e quanto guardar para si próprio.

Mostre que se importa - o seu colega ou membro da equipa precisa de sentir que tem os melhores interesses no coração, e que a sua relação não se limita a melhorar a qualidade do trabalho ou a aumentar a produtividade. Seja claro quanto à sua disponibilidade a curto prazo se ele precisar de falar consigo. E, se o seu plano demorar mais do que espera dar frutos, seja paciente e demonstre o seu empenho no processo.

Significado em Tempos de Crise (por exemplo, pandemia)

Ser digno de confiança é uma habilidade ou competência significativa em tempos de crise. Quando falta confiança, as interações entre pessoas ou pessoas e organização, absorvem o entusiasmo e a produtividade das pessoas, por muito empenhadas e motivadas que estejam. Uma liderança de confiança é mais importante do que nunca para vencer os desafios tais como: da COVID-19, da guerra ou de uma recessão económica.