Biblioteca Digital: Competências sociais

Skills Sociais

As competências de um indivíduo, refletidas nas relações interpessoais, são chamadas competências sociais. Envolvem diferentes competências de um indivíduo relativamente à forma como se aproxima dos outros; se integra e trabalha em circunstâncias específicas; se coopera e segue as regras do ambiente, ou se resolve problemas que ocorrem de uma forma eficaz, e se pode comunicar com os outros de uma forma assertiva. O tópico mais importante nos chamados debates de literacia social (pessoa formada e/ou habilitada em competências sociais) é uma lista de comportamentos que permitem e capacitam as pessoas a “funcionar” perfeitamente a nível pessoal e profissional.

A educação tradicional não se tem concentrado no ensino do indivíduo e na melhoria das suas competências sociais, de comunicação ou de organização. Na sociedade atual em constante mudança é necessária uma compreensão mais ampla da Literacia Social: a capacidade de um indivíduo em mediar com sucesso e deliberadamente o seu mundo - membros da família, trabalhadores, cidadãos e estudantes ao longo da vida. As competências sociais são importantes a vários e diferentes níveis.

Em geral, podemos dizer que a literacia social significa a presença de competências sociais, conhecimentos e valores humanos positivos. Estes apoiam a capacidade das pessoas para agirem positiva e responsavelmente em ambientes sociais, e também a sua capacidade de mediarem com sucesso e deliberadamente no seu mundo. É parte de uma consciência de comportamento emocional em que uma pessoa reconhece as suas emoções antes de falar ou agir. Por definição, estas incluem competências pessoais, interpessoais e interculturais e abrangem todas as formas de comportamento que habilitam os indivíduos a participar de uma forma eficaz e construtiva na vida social e laboral, particularmente em sociedades cada vez mais diversas, e a resolver conflitos onde necessário.

A Teoria da Aprendizagem Social (TAS) é uma das teorias de aprendizagem mais influentes. Afirma que o comportamento é aprendido a partir do ambiente através do processo de aprendizagem observacional. A teoria baseia-se na aprendizagem observacional (ou modelação) onde um elemento social é acrescentado ao conceito de aprendizagem, para que as pessoas (indivíduos) aprendam novas informações e comportamentos observando outras pessoas. Na modelação, adotamos o comportamento de alguém como nosso. Pensamentos, crenças, moral e feedback, tudo ajuda a motivar os seres humanos. Ao compreender os principais conceitos da Teoria da Aprendizagem Social, há uma maior compreensão de como as pessoas podem aprender coisas novas e desenvolver novos comportamentos através da observação de outras pessoas. O processo de aprendizagem aparece como uma série de processos cognitivos e comportamentais, como a atenção, a retenção, a reprodução e a motivação.

Com base nisto, é importante saber que as competências sociais podem ser aprendidas e melhoradas em qualquer idade. Elas permitem-nos modular emoções, controlar comportamentos, resolver problemas sociais e ser indivíduos responsáveis e assertivos.

Por conseguinte, as competências sociais também poderiam ser chamadas "competências para a vida". Trata-se de competências que compreendemos no contexto da interação quotidiana entre o indivíduo e o ambiente. Com elas, o indivíduo percebe ou satisfaz as suas necessidades no ambiente social. De acordo com as definições modernas, estas são competências essenciais para uma coexistência de qualidade e são muito mais do que apenas competências de comunicação, pois incluem a experiência do mundo e de outras pessoas e sistemas de crenças, valores e atitudes.

No processo de aplicação das competências sociais, há que considerar três dimensões em particular. Em primeiro lugar, a dimensão comportamental, que se refere a um tipo de competência social. Segundo, a dimensão pessoal associada às variáveis cognitivas de uma pessoa. Finalmente, há a dimensão situacional, que se relaciona com o contexto ambiental.

Tipos de competências sociais

1. Competências sociais básicas

As competências sociais básicas são as primeiras competências que as pessoas adquirem e são essenciais para o contacto interpessoal. Estas competências incluem a habilidade de iniciar, manter e terminar uma conversa, saber fazer perguntas, e assim por diante.

2. Competências sociais avançadas

Estas são competências que as pessoas aprendem depois de adquirirem competências sociais básicas. Entre as competências sociais mais avançadas encontramos a assertividade, a capacidade de dar opinião pessoal, pedir ajuda, dar e seguir instruções, etc.

3. Competências sócio emocionais

Caracterizam-se por estarem estreitamente associadas ao controlo e reconhecimento das emoções e sentimentos. Estas incluem empatia, respeito, etc.

4. Competências sociais de negociação

São as competências sociais que promovem a gestão de conflitos da forma correta. Estas competências incluem negociação, resolução de conflitos, altruísmo, partilha com outros, e assim por diante. As relações interpessoais tocam cada um de nós. Estamos constantemente rodeados de pessoas com quem estamos envolvidos em várias relações sociais, laborais, emocionais e de relacionamento. Que tipo de relações temos e como as cultivamos afeta consideravelmente o nosso bem-estar e qualidade de vida. As competências sociais, especialmente a comunicação, são a base para regular as relações em diferentes situações sociais, e a assertividade ajuda-nos a estar conscientes, expressar e afirmar os interesses / desejos pessoais de uma forma benéfica para nós e inofensiva para os outros.

Para as nossas necessidades e para a base de avaliação das competências sociais no projeto Socratest, colocámos as seguintes competências sociais no campo da prestação de assistência (voluntários, ajudantes) e aquisição destas competências em situações de crise (por exemplo, pandemia): competências de comunicação, inteligência social, inteligência emocional, resiliência, e assertividade.