A empatia é um processo fácil, rápido e simples. Já reparou como é quando duas pessoas se dão perfeitamente bem? Quando conseguem encontrar um “terreno comum” e cada palavra dita faz sentido enquanto se entendem mutuamente de uma forma não-verbal?
Cada gesto, cada sorriso, a forma como pronunciou cada palavra foi agradável e sabia que a pessoa com quem falava o compreendia e sentia uma harmonia de duas pessoas semelhantes que tinham muito em comum? Por vezes, a empatia/afinidade acontece naturalmente. Todos temos tido experiências em que "nos damos bem" ou "damo-nos bem" com outra pessoa sem termos de tentar.
A empatia (afinidade) é uma ligação ou relação emocional com outra pessoa. Pode ser considerada como um estado de entendimento harmonioso com outro indivíduo ou grupo. A construção de laços é o processo de desenvolvimento dessa ligação com outra pessoa. No entanto, o relacionamento também pode ser construído e desenvolvido conscientemente, encontrando terreno comum e sendo empático.
O feedback é a base para a técnica de construção de relações. Adaptamos a nossa expressão exterior (verbal - escuta ativa e não verbal - linguagem corporal) à outra pessoa e estamos abertos ao facto de que o nosso estado interior se ajustará em conformidade. Desta forma, através da expressão externa, podemos também entrar gradualmente num estado mental semelhante ao do nosso parceiro. Lembre-se: basta observar, ouvir, adaptar a nossa expressão externa e aceitar de bom grado mudanças no nosso estado mental.
É apenas um pouco mais difícil estabelecer uma relação com o grupo. O princípio é o mesmo que com um indivíduo: adapta-se a sua expressão exterior à expressão prevalecente do grupo.
A construção de relações requer um conjunto fiável e versátil de competências interpessoais, bem como a capacidade de ter empatia com os sentimentos dos outros e de se adaptar. Exige que ouça mais os outros e tente compreendê-los e concentrar-se menos na sua própria perspetiva ou ponto de vista. E isso é o que há de mais desafiante no relacionamento.
Existem quatro pilares para construção de um relacionamento: honestidade, empatia, autonomia, e reflexão (a capacidade de ouvir ativamente).
Seis competências chave de escuta ativa incluem: Prestar atenção, não julgar, refletir, clarificar, resumir, partilhar.
Existem também quatro estilos principais de comunicação:
Como lidar com o confronto: quando estiver a debater ou a contrapor alguém, seja honesto e direto. Não ataque, não castigue e não seja sarcástico.
Como ceder: quando precisar de recuar ou mostrar respeito, faça-o com humildade e paciência. No entanto, evite mostrar fraqueza e insegurança.
Como conseguir o controlo: os bons líderes são claros, no controlo, definem um plano e apoiam os outros. Eles não são exigentes, dogmáticos e pedantes.
Como estabelecer a cooperação: Quando quiser estabelecer uma ligação, mostre afeto, interesse e sentido de pertença. Entregue-se, mas tenha cuidado para não cair em excesso de jovialidade e intimidade desajustada.
A construção de relações é ainda mais importante em caso de crise. É uma componente que o ajuda a deixar as outras pessoas sentirem-se seguras e respeitadas, e com confiança mútua desenvolvida, para que a ação durante a crise possa ser bem-sucedida.
Este projecto foi financiado com o apoio da Comissão Europeia. Esta publicação reflete apenas a opinião do autor, e a Comissão não pode ser responsabilizada por qualquer uso que possa ser feito da informação nela contida.
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