Digitálna knižnica: Budovanie vzťahu (raport)

Budovanie vzťahu (raport)

Raport je ľahký, rýchly a jednoduchý proces. Všimli ste si niekedy, aké to je, keď si dvaja ľudia dokonale rozumejú? Keď dokážu nájsť spoločnú reč a každé vyslovené slovo dáva zmysel, pričom si neverbálne porozumejú?

Zažili ste situáciu kde každé gesto, každý úsmev, spôsob, akým ste vyslovovali každé slovo, bol príjemný a vedeli ste, že človek, s ktorým sa rozprávate, vám rozumie a cítili ste to ako súlad dvoch podobných ľudí, ktorí majú veľa spoločného? Niekedy sa vzťah dostaví prirodzene. Všetci máme skúsenosti, keď sme si s niekým "padli do oka" alebo sme si s ním "dobre rozumeli" bez toho, aby sme sa museli snažiť.

Raport je technika budovania vzťahu, ide o emocionálne spojenie alebo vzťah s druhou osobou. Možno ho považovať za stav harmonického porozumenia s iným jednotlivcom alebo skupinou. Budovanie vzťahu je proces rozvíjania tohto spojenia s niekým iným. Vzťah sa však dá budovať a rozvíjať aj vedome, a to hľadaním spoločného základu a empatiou.

Spätná väzba je základom techniky budovania vzťahu. Prispôsobujeme svoj vonkajší prejav (verbálny - aktívne počúvanie a neverbálny - reč tela) druhej osobe a sme otvorení tomu, že sa náš vnútorný stav podľa toho prispôsobí. Takto sa prostredníctvom vonkajšieho prejavu môžeme postupne dostať aj do podobného duševného stavu ako náš partner. Pamätajte: stačí pozorovať, počúvať, prispôsobiť náš vonkajší prejav a ochotne prijať zmeny v našom duševnom stave.

Je len o niečo ťažšie nadviazať kontakt so skupinou. Princíp je rovnaký ako v prípade jednotlivca: svoj vonkajší prejav prispôsobíte prevládajúcemu prejavu skupiny.

Budovanie vzťahu (raport) si vyžaduje spoľahlivý a všestranný súbor interpersonálnych zručností, ako aj schopnosť vcítiť sa do pocitov druhých a prispôsobiť sa im. Vyžaduje si to, aby ste viac počúvali druhých a snažili sa ich pochopiť a menej sa sústredili na svoj vlastný zámer alebo uhol pohľadu. A to je na nadväzovaní vzťahov najnáročnejšie.

Existujú štyri základné kamene vzťahu: úprimnosť, empatia, samostatnosť a reflexia (schopnosť aktívne počúvať).

Medzi šesť kľúčových zručností aktívneho počúvania patrí: venovať pozornosť, neposudzovať, uvažovať, objasňovať, sumarizovať, zdieľať.

Existujú tiež štyri hlavné komunikačné štýly:

Ako zvládnuť konfrontáciu: keď s niekým diskutujete alebo mu odporujete, buďte úprimní a priami. Neútočte, netrestajte a nebuďte sarkastickí.

Ako kapitulovať: keď potrebujete ustúpiť alebo prejaviť rešpekt, urobte to s pokorou a trpezlivosťou. Vyhnite sa však prejavom slabosti a neistoty..

Ako získať kontrolu: Dobrí lídri majú jasno, kontrolujú situáciu, stanovujú plán a podporujú ostatných. Nie sú nároční, dogmatickí a pedantní.

Ako nadviazať spoluprácu: Ako nadviazať spoluprácu: Keď chcete nadviazať kontakt, prejavte náklonnosť, záujem a pocit spolupatričnosti. Ponúknite svoje schopnosti, ale dávajte pozor, aby ste neskĺzli do prílišnej žoviálnosti a nemiestnej dôvernosti..

Dôležitosť v časoch krízy (napr. pandemickej)

Nadviazanie vzťahu je v krízových situáciách ešte dôležitejšie. Je to zložka, ktorá vám pomôže zanechať v druhej osobe pocit bezpečia a rešpektu, s rozvinutou vzájomnou dôverou, takže činnosť počas krízy môže byť úspešná.