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Konfliktmanagement

Konflikte sind Teil des Lebens, aber wenn man weiß, wie man mit Konflikten umgeht, kann das einen großen Unterschied zwischen spannungsgeladenen und gedeihlichen Beziehungen ausmachen.

Konfliktmanagement spielt eine Schlüsselrolle bei der Vermeidung von Konflikten zwischen Menschen.

Wie kommt es zu einem Konflikt? Wenn Menschen sich in ihren Meinungen und Ideen stark widersprechen, ist die Wahrscheinlichkeit eines Konflikts groß.

Ein Konflikt beginnt, wenn Menschen unterschiedlich denken und große Schwierigkeiten haben, die Ideen des anderen zu akzeptieren. Konflikte sollten vermieden werden, denn sie zerstören den Frieden, senken die Produktivität und demotivieren die Menschen sogar.

Ein Konflikt lässt sich nicht so leicht unter Kontrolle bringen; man braucht bestimmte Fähigkeiten, um ihn zu bewältigen.

Die wichtigsten Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung sind u. a. effektive Kommunikation, Zuhören, Diskussion, Geduld, Unparteilichkeit, Vorurteilslosigkeit und eine positive Einstellung.

Selbstbewusstes Konfliktmanagement stärkt die Teambildung. Die Fähigkeit, mit Konflikten in jeder Situation effektiv umzugehen, trägt zum Aufbau starker, konstruktiver Arbeitsbeziehungen und zur Verbesserung der Gesamtleistung Ihres Teams bei.

Wie man Konflikte bewältigt:

1. Verstehen Sie den Konflikt ganz konkret. Analysieren Sie die Position jedes Einzelnen im Konflikt und welche Lösungen möglich sind;
2. Mit dem Unbehagen umgehen. Es ist schwierig, Gespräche zu führen, wenn Konflikte im Gange sind, Konflikte können eine Herausforderung sein.
3. Hören Sie allen Seiten zu. Es ist sehr wichtig, dass alle Parteien sich richtig ausdrücken können.
4. Drücken Sie sich ehrlich aus. Es ist normalerweise gut, seine Gefühle direkt auszudrücken, wenn man sich in einer Konfliktsituation befindet und vielleicht wütend, ängstlich oder frustriert ist.
5. Reagieren Sie positiv. Hören Sie der anderen Person nicht nur aktiv zu, sondern reagieren Sie auch nicht darauf, wenn die andere Person emotional wird.
6. Seien Sie immer freundlich und ruhig. Egal, um welches Problem es geht, unflätige Worte oder Gemeinheiten können der Situation schaden. Seien Sie einfühlsam.
7. Finden Sie eine gute Lösung und nehmen Sie sich die nötige Zeit dafür. Es ist üblich, dass Lösungen während einer Konfliktlösung oft "am" Problem gemacht werden. Es ist sehr wichtig, zuerst zum "Kern des Konflikts" vorzudringen und dann eine Lösung zu finden.
8. Offene Diskussion. Verschaffen Sie sich eine Vorstellung davon, wie Sie mit dem Problem umgehen können, indem Sie ein Gespräch beginnen, ohne gleich eine Lösung parat zu haben.
9. Bedürfnisse erkennen. Erkennen Sie die Ursachen der Konflikte und die Bedürfnisse der beteiligten Parteien.

Bedeutung in Krisenzeiten (z. B. Pandemie)

Krise ist eine extreme Form des Wandels, und Konfliktmanagement ist von grundlegender Bedeutung – die Situationen anzugehen, die Konflikte oder sogar reale Konflikte hervorrufen könnten – um sie sofort zu lösen. Das Management beinhaltet, Menschen zum bestmöglichen Ergebnis zu führen. Konfliktmanagementfähigkeiten in Krisenzeiten sind in der Lage, effektiv mit anderen zu kommunizieren, um Konflikte zu vermeiden. Es ist sehr wichtig, anderen zuzuhören, nicht zu kritisieren oder zu beurteilen, ohne die Meinungen des anderen zu verstehen und zu wissen, direkt zu anderen zu sagen, was wir von ihnen halten, einen offenen Geist zu behalten, tolerant zu sein, unparteiisch zu sein und eine positive Haltung einzunehmen. Daher ist eine der wichtigsten Fähigkeiten der kundenzentrierten Hilfe und Unterstützung auf sozialer Ebene ein ausreichend hohes Maß an Konfliktmanagementfähigkeiten.