Digitalna knjižnica: Obvladovanje konfliktov

Obvladovanje konfliktov

Konflikt je del življenja, vendar razumevanje, kako ravnati s konfliktom, lahko naredi razliko med napetimi ali uspešnimi odnosi.

Obvladovanje konfliktov ima ključno vlogo pri preprečevanju konfliktov med ljudmi.

Kako se pojavi konflikt? Ko ljudje med seboj močno nasprotujejo mnenjem in idejam, se pojavi verjetnost konflikta.

a

Konflikt se začne, ko ljudje razmišljajo na različne načine in imajo velike težave pri sprejemanju zamisli drug drugega. Konfliktom se je treba izogibati, ker uničujejo mir, znižujejo produktivnost in celo demotivirajo ljudi.

Konflikta ni lahko nadzorovati; oseba potrebuje določene sposobnosti za nadzor nad njim.

Ključne veščine obvladovanja konfliktov so med drugim učinkovita komunikacija, poslušanje, razprava, potrpežljivost, nepristranskost, nikoli kritika in pozitiven odnos.

Samozavestno obvladovanje konfliktov bo dalo moč team buildingu. Sposobnost učinkovitega obvladovanja konfliktov, ne glede na situacijo, je sposobnost, ki bo pomagala zgraditi močne, konstruktivne delovne odnose in izboljšati splošno uspešnost vaše ekipe, skupine ali oddelka.

Kako se spopasti s konflikti:

1. Konflikt razumete v konkretnem smislu. Analizirati položaj vseh v konfliktu in kakšne so možne rešitve;
2. Ukvarjajte se z nelagodjem. Težko je imeti pogovore, ko so konflikti v teku, konflikti so lahko izziv.
3. Poslušajte vse strani. Zelo pomembno je, da se lahko vse stranke pravilno izrazijo.
4. Izražajte se odkrito. Običajno je dobro izraziti svoja čustva neposredno, ko so v konfliktni situaciji in so lahko jezni, prestrašeni ali razočarani.
5. Reagirajte pozitivno. Poleg tega, da aktivno poslušate drugo osebo, se ne odzivajte na drugo osebo, ki postane čustvena.
6. Bodite vedno prijazni in mirni. Ne glede na težavo, uporaba napačnega jezika ali biti zlobna je lahko škodljiva za situacijo. Bodi odločen.
7. Poiščite dobro rešitev s potrebnim časom za to. Med reševanjem konfliktov je običajno, da so rešitve pogosto „na“ problemu. Zelo pomembno je, da najprej pridemo do „srca konflikta“, nato pa poiščemo rešitev.
8. Odprta razprava. Pridobite idejo, kako začeti obravnavati problem samo z začetkom pogovora, brez rešitve
9. Opredelitev potreb. Oglejte si vzroke konfliktov in opredelite potrebe vpletenih strani.

Pomen v času krize (npr. pandemija)

Kriza je skrajna oblika sprememb in obvladovanje konfliktov je temeljnega pomena – reševanje razmer, ki bi lahko povzročile konflikte ali celo resnične konflikte – za njihovo takojšnjo rešitev. Upravljanje vključuje vodenje ljudi do najboljšega možnega rezultata. Spretnosti obvladovanja konfliktov v času krize so sposobne učinkovito komunicirati z drugimi, da bi se izognili konfliktom. Zelo pomembno je, da prisluhnemo drugim, ne kritiziramo ali presojamo brez razumevanja in poznavanja mnenj drugega, da neposredno drugim povemo, kaj mislimo o njih, da ohranimo odprt um, da smo strpni, da smo nepristranski in sprejmemo pozitiven odnos. Zato je ena najpomembnejših veščin pomoči in podpore, osredotočene na stranke, na družbeni ravni dovolj visoka raven spretnosti za obvladovanje konfliktov.