Biblioteca digitale: Gestione del Conflitto

Gestione del  conflitto

Il conflitto fa parte della vita, ma capire come gestirlo può fare la differenza tra relazioni tese o prospere. La gestione dei conflitti gioca un ruolo chiave nella prevenzione dello scontro tra le persone. Come appare un conflitto? Quando le persone si oppongono fortemente alle opinioni e alle idee dell'altro, sorge la probabilità di un conflitto.

Un conflitto inizia quando le persone pensano in modi diversi e hanno grandi difficoltà ad accettare le idee dell'altro. Il conflitto dovrebbe essere evitato perché distrugge la pace, riduce la produttività e persino demotiva le persone.

Un conflitto non è molto facile da controllare; una persona ha bisogno di determinate abilità per controllarlo.

Le abilità chiave nella gestione dei conflitti sono la comunicazione efficace, l'ascolto, la discussione, la pazienza, l'imparzialità, il non criticare mai e l'atteggiamento positivo, tra le altre.

Capacità di gestione dei conflitti sicure daranno potere alla squadra. Essere in grado di  gestire i conflitti in modo efficace, qualunque sia la situazione, è un'abilità che  aiuterà a costruire relazioni di lavoro forti e costruttive e a migliorare le  prestazioni complessive del tuo team, gruppo o dipartimento.

Come gestire i conflitti:

1. Comprendi il conflitto in concreto. Analizza la posizione di tutti nel conflitto e individua le possibili risoluzioni.
2. Affronta il disagio. È difficile avere conversazioni quando ci sono conflitti, i conflitti possono essere difficili.
3. Ascolta tutte le campane. È molto importante che tutte le parti possano esprimersi correttamente.
4. Esprimiti onestamente. Di solito è bene esprimere le emozioni direttamente, quando sei in una situazione di conflitto e potresti essere arrabbiato, spaventato o frustrato.
5. Reagisci positivamente. Oltre ad ascoltare attivamente l'altra persona, non reagire all'emozione dell'altra persona.
6. Sii sempre gentile e calmo. Qualunque sia il problema, usare un linguaggio volgare o essere meschini può essere dannoso per la situazione. Sii enfatico.
7. Trova una buona soluzione con il tempo necessario per farlo. È comune durante la risoluzione di un conflitto che le soluzioni siano spesso "su" il problema. È molto importante arrivare prima al “cuore del conflitto”, quindi trovare una soluzione.
8. Fai una discussione aperta. Fatti un'idea di come iniziare ad affrontare il problema semplicemente avviando una conversazione, senza una soluzione pronta.
9. Identifica i bisogni. Vedere le cause dei conflitti e identificare le esigenze delle parti coinvolte.

Significato in Tempi di Crisi (es. pandemia)

La crisi è una forma estrema di cambiamento e la gestione dei conflitti è fondamentale – affrontare le situazioni che potrebbero generare conflitti o addirittura conflitti reali – per risolverli immediatamente. La gestione implica guidare le persone verso il miglior risultato possibile. La capacità di gestione dei conflitti in tempo di crisi consiste nell'essere in grado di comunicare efficacemente con gli altri per evitare conflitti. È molto importante ascoltare gli altri, non criticare o giudicare senza capire e conoscere le opinioni dell'altro, dire direttamente agli altri cosa pensiamo di loro, mantenere una mente aperta, essere tolleranti, essere imparziali e assumere un atteggiamento positivo atteggiamento. Pertanto, una delle abilità più importanti dell'aiuto incentrato sul cliente e del supporto a livello sociale è un livello sufficientemente elevato di capacità di gestione dei conflitti.