Die Fähigkeit, systematisch vorzugehen, um ein Problem oder eine Frage zu erkennen und zu lösen, wird als Problemlösungskompetenz bezeichnet. Vereinfacht ausgedrückt ist die Fähigkeit zur Problemlösung die Fähigkeit einer Person zur Problemlösung.
Troubleshooting kann definiert werden als die Analyse und Lösung schwerwiegender Probleme in einem Unternehmen oder einer anderen Organisation.
Problemlösung ist der Prozess der Behebung von Problemen. Ideale Problemlösungsfähigkeiten bedeuten, dass man zunächst so viele Informationen wie möglich sammeln sollte, um das eigentliche Problem zu definieren und die bestmögliche Lösung zu finden, alle möglichen Lösungen zu erarbeiten und zu bewerten. Dann ist es wichtig, weiterzuverfolgen und zu überprüfen, ob das Problem tatsächlich gelöst wurde oder nicht.
Je nach Entwicklungsstand der Fähigkeiten zur Problemlösung ist der Erfolg bei der Problemvermeidung höher. Problemlöser sind in der Regel kreativer als Problemvermeider.
Fähigkeiten zur Fehlersuche sind in jeder Organisation wichtig, weil sie helfen,:
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Problemlösung bedeutet: Probleme erkennen und nach Prioritäten ordnen; die vielen Facetten eines Problems durchschauen; proaktiv mit Ideen/Antworten zum Problem beitragen und dabei die Auswirkungen jeder einzelnen Idee berücksichtigen; die Fähigkeit, neuartige und schlecht definierte Probleme in komplexen und realen Umgebungen zu lösen.
Fehlersuche bedeutet auch, die Auswirkungen einer Krise bei der Lösung von Problemen zu erkennen. Es handelt sich um einen Prozess, der mit der Identifizierung der Elemente eines Problems beginnt (bestehende Situation, gewünschte Ergebnisse, Interessengruppen, ...). Für die Lösung komplexer Probleme ist der Einsatz spezifischer Instrumente erforderlich, ebenso wie der Einsatz von Problemlösungstechniken in Gruppen. Daher ist eine der wichtigsten Fähigkeiten der klientenzentrierten Hilfe und Unterstützung auf sozialer Ebene ein ausreichend hohes Niveau der Problemlösung
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