Η ικανότητα υιοθέτησης μιας συστηματικής προσέγγισης για τον εντοπισμό και στη συνέχεια την επίλυση ενός προβλήματος ή θέματος αναφέρεται ως δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων. Με απλά λόγια, οι δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων είναι οι ικανότητες επίλυσης προβλημάτων ενός ατόμου.
Η αντιμετώπιση προβλημάτων μπορεί να οριστεί ως η ανάλυση και η επίλυση σοβαρών προβλημάτων για μια εταιρεία ή άλλο οργανισμό.
Η αντιμετώπιση προβλημάτων είναι η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων. Οι ιδανικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σημαίνουν ότι θα πρέπει να ξεκινήσει κάποιος συγκεντρώνοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να καθορίσει το πραγματικό πρόβλημα και να παρέχει την καλύτερη δυνατή λύση, δημιουργώντας και αξιολογώντας όλες τις πιθανές λύσεις. Στη συνέχεια, είναι σημαντικό να παρακολουθήσετε και να ελέγξετε αν το πρόβλημα έχει λυθεί ή όχι.
Ανάλογα με το επίπεδο ανάπτυξης των δεξιοτήτων αντιμετώπισης προβλημάτων, η επιτυχία στην πρόληψη προβλημάτων είναι υψηλότερη. «Τα άτομα που αναζητούν προβλήματα είναι συνήθως πιο δημιουργικά από αυτά αποφεύγουν τα προβλήματα».
Οι δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων είναι σημαντικές σε κάθε οργανισμό λόγω της ανάγκης:
Εν ολίγοις, η αντιμετώπιση προβλημάτων είναι «Εντοπισμός και ιεράρχηση των προβλημάτων· τακτοποίηση των διαφόρων πτυχών ενός προβλήματος· συνεισφορά ενεργά με ιδέες/απαντήσεις σχετικά με το πρόβλημα, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τις αντίστοιχες συνέπειες· ικανότητα επίλυσης νέων και μη καθορισμένων προβλημάτων σε πολύπλοκες και πραγματικές ρυθμίσεις.»
Η αντιμετώπιση προβλημάτων είναι επίσης σε θέση να εντοπίσει τις επιπτώσεις μιας κρίσης στην επίλυση προβλημάτων. Είναι μια διαδικασία που ξεκινά με τον προσδιορισμό των στοιχείων ενός προβλήματος (υφιστάμενη κατάσταση, επιθυμητά αποτελέσματα, ενδιαφερόμενα μέρη,...). Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν ειδικά εργαλεία για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων, καθώς και η χρήση τεχνικών ομαδικής επίλυσης προβλημάτων. Ως εκ τούτου, μία από τις σημαντικότερες δεξιότητες της βοήθειας και υποστήριξης με επίκεντρο τον εξυπηρετούμενο σε κοινωνικό επίπεδο είναι ένα αρκετά υψηλό επίπεδο αντιμετώπισης προβλημάτων.
Το παρόν έργο χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση εκφράζει τις απόψεις μόνον των δημιουργών, και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που εμπεριέχονται σε αυτήν.
Open eClass © 2003-2023 — Όροι Χρήσης
