«Επικοινωνία, ουσ. Η μετάδοση ή η ανταλλαγή πληροφοριών μέσω του λόγου, γραφής ή χρήσης κάποιου άλλου μέσου. (...) Η επιτυχής μεταφορά ή ανταλλαγή ιδεών και συναισθημάτων» (Oxford English Dictionary).
Η επιτυχής επικοινωνία γίνεται όταν επιτυγχάνονται τα αποτελέσματα. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ίσως η πιο σημαντική από όλες τις δεξιότητες ζωής. Μας επιτρέπει να μεταφέρουμε πληροφορίες σε άλλους ανθρώπους και να κατανούμε τι μας λένε.
Η επικοινωνία είναι η πράξη της μεταφοράς πληροφοριών από το ένα μέρος στο άλλο με διαφορετικούς τρόπους:
Η αποτελεσματική μετάδοση ενός μηνύματος είναι μια δεξιότητα που αναπτύσσεται μετά από συνεχή πρακτική και εμπειρία.
Ένα άτομο που επικοινωνεί με αποτελεσματικότητα κατανοεί το κοινό, επιλέγει το κατάλληλο κανάλι επικοινωνίας για να στείλει το μήνυμα και το κωδικοποιεί για να μειώσει τις παρεξηγήσεις από το κοινό.
Η ανατροφοδότηση που λαμβάνεται από τον επικοινωνούντα είναι σημαντική για να γνωρίζουμε πώς γίνεται κατανοητό το μήνυμα, προκειμένου να αντιμετωπιστεί η ενδεχόμενη σύγχυση το συντομότερο δυνατόν.
Ο ορισμός της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα ανταλλαγής ιδεών, σκέψεων, γνώσεων και πληροφοριών, έτσι ώστε ο στόχος ή η πρόθεση να εκπληρωθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Το προκαθορισμένο σύνολο δεξιοτήτων που απαιτούνται για μια αποτελεσματική διαδικασία επικοινωνίας είναι:
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια διαπροσωπική δεξιότητα κλειδί.
Αποτελεσματική επικοινωνία σημαίνει ότι το μήνυμα λαμβάνεται, κατανοείται και φέρνει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Αυτό σημαίνει ότι η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να απαιτεί πειθώ, κίνητρα, παρακολούθηση και ηγεσία από τους διευθυντές. Η αποτελεσματική επικοινωνία αφορά την κατανόηση του συναισθήματος και των προθέσεων πίσω από τις πληροφορίες (συναισθηματική νοημοσύνη που απαιτείται από τους διευθυντές).
Η αποτελεσματική επικοινωνία σημαίνει ότι οι ιδέες και οι αντιλήψεις σας ακούγονται και ότι οι άνθρωποι αντιδρούν σε αυτές. Σημαίνει επίσης ότι είστε σε θέση να ακούτε, να κατανοείτε και να ενεργείτε με βάση αυτά που λένε οι άλλοι.
Η επικοινωνία στη διαχείριση είναι μια απαραίτητη ήπια δεξιότητα. Ο διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά επειδή αυτό είναι απαραίτητο για την επιτυχία σε τρία επίπεδα: προσωπικό, ομαδικό, οργανωσιακό.
Η επικοινωνία στους οργανισμούς αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας λόγω της ανάγκης για σταθερότητα και διαύγεια ενός οργανισμού.
Η επικοινωνία στη διαχείριση περιλαμβάνει:
Οι δίαυλοι επικοινωνίας ή η διαδικασία στον οργανισμό: μέσα και έξω από την επικοινωνία. Μια αποτελεσματική επικοινωνία με τη διοίκηση πρέπει να στοχεύει στην:
Η αποτελεσματική επικοινωνία σε καιρό κρίσης είναι σε θέση να καθορίσει τα προβλήματα, να εξετάσει τις εναλλακτικές, να κάνει επιλογές και να εφαρμόσει ένα σχέδιο. Η προτεραιότητα είναι απαραίτητη όταν βρισκόμαστε σε κρίσεις. Το να είστε σε θέση να προσδιορίσετε με σαφήνεια ποιο είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε σε μια δεδομένη περίσταση ή κατάσταση, είναι το πρώτο βήμα για να ξεκινήσετε την επίλυση προβλημάτων. Ως εκ τούτου, μία από τις σημαντικότερες δεξιότητες της βοήθειας και υποστήριξης με επίκεντρο τον εξυπηρετούμενο σε κοινωνικό επίπεδο είναι ένα επαρκώς υψηλό επίπεδο αποτελεσματικής επικοινωνίας.
Το παρόν έργο χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση εκφράζει τις απόψεις μόνον των δημιουργών, και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που εμπεριέχονται σε αυτήν.
Open eClass © 2003-2023 — Όροι Χρήσης
