Biblioteca digitale: Comunicazione efficace

Comunicazione

“Comunicazione, n. La trasmissione o lo scambio di informazioni parlando, scrivendo o utilizzando altri mezzi. (…) Il successo nel trasmettere o condividere idee e sentimenti”.  (Oxford English Dictionary).

Una comunicazione di successo avviene quando i risultati vengono raggiunti. Essere in grado di comunicare in modo efficace è forse la più importante di tutte le abilità della vita. Ci permette di trasmettere informazioni ad altre persone e di capire cosa ci viene detto.

La comunicazione è l'atto di trasferire informazioni da un luogo all'altro in diversi modi:

• Verbale: faccia a faccia, telefono, radio o televisione e altri media,
• Scritta: lettere, e-mail, social media, libri, riviste, Internet e altri media.
• Visuale: mappe, loghi, grafici e altre visualizzazioni possono comunicare messaggi.
• Non verbale: linguaggio del corpo, gesti, modo di vestire, tra gli altri.

La trasmissione efficace di un messaggio è un'abilità sviluppata dopo una pratica ed esperienza continua.

Un comunicatore efficace comprende il pubblico, sceglie il canale di comunicazione appropriato per inviare il messaggio e lo codifica per ridurre l'incomprensione da parte del pubblico.

Il feedback percepito dal comunicatore è importante per sapere come viene interpretato il messaggio al fine di trattare l'eventuale confusione il prima possibile.

La definizione di comunicazione efficace è la capacità di scambiare idee, pensieri, conoscenze e informazioni in modo che l'obiettivo o l'intenzione siano raggiunti nel miglior modo possibile.

L'insieme predeterminato di abilità richieste per un processo di comunicazione influente sono:

• osservanza,
• chiarezza e brevità,
• ascolto e comprensione,
• intelligenza emotiva,
• auto-efficacia,
• fiducia in se stessi,
• rispetto,
• comunicazione non verbale,
• selezione del mezzo giusto, fornendo feedback.

Una comunicazione efficace è un'abilità interpersonale fondamentale.

Comunicazione efficace significa che il messaggio viene ricevuto, compreso e agito nel modo desiderato. Ciò significa che una comunicazione efficace può richiedere persuasione, motivazione, monitoraggio e leadership da parte dei manager. Una comunicazione efficace riguarda la comprensione dell'emozione e delle intenzioni dietro le informazioni (intelligenza emotiva richiesta dai manager).

Comunicare in modo efficace significa che le tue idee e i tuoi concetti vengono ascoltati e che le persone agiscono di conseguenza. Significa anche che sei in grado di ascoltare, capire e agire in base a ciò che dicono le altre persone.

La comunicazione nella gestione è una soft skill essenziale. Un manager deve saper comunicare efficacemente perché è fondamentale per il successo a tre livelli: personale, di squadra, organizzativo.

La comunicazione nelle organizzazioni è un fattore chiave per il successo a causa della necessità di stabilità e chiarezza di un'organizzazione.

La comunicazione nella gestione comporta:

• pianificare;
• eseguire;
• monitorare;
• migliorare.

I canali o il processo di comunicazione all'interno dell'organizzazione: comunicazione in entrata e in uscita. Una comunicazione di gestione efficace deve:

• promuovere un ambiente di fiducia;
• mantenere una comunicazione chiara nella cultura dell'organizzazione;
• fornire feedback per motivare i dipendenti;
• mantenere la fiducia nei leader, manager e dipendenti.

Significato in Tempi di Crisi (es. pandemia)

Avere una comunicazione efficace in tempo di crisi significa essere in grado di definire problemi, considerare opzioni, fare scelte e attuare un piano. La priorità è essenziale in caso di crisi. Essere in grado di identificare chiaramente qual è la cosa più importante da fare in una data circostanza o situazione, è il primo passo per iniziare a risolvere i problemi. Pertanto, una delle abilità più importanti dell'aiuto centrato sul cliente e del supporto a livello sociale è un livello sufficientemente elevato di comunicazione efficace.