Digitalna knjižnica: Učinkovita komunikacija

Učinkovita komunikacija

„Komunikacija, n. posredovanje ali izmenjava informacij z govorom, pisanjem ali uporabo drugega medija. (...) Uspešno prenašanje ali deljenje idej in občutkov.“ (Oxford English Dictionary)

Uspešna komunikacija se zgodi, ko so doseženi rezultati. Sposobnost učinkovitega komuniciranja je morda najpomembnejša od vseh življenjskih veščin. Omogoča nam, da posredujemo informacije drugim ljudem in razumemo, kaj nam je rečeno.

Komunikacija je prenos informacij z enega kraja na drugega na različne načine:

• Besedna zveza: osebni, telefonski, radijski ali televizijski in drugi mediji,
• Napisano: pisma, e-pošta, družbeni mediji, knjige, revije, internet in drugi mediji.
• Vizualizacija: zemljevidi, logotipi, grafi in druge vizualizacije lahko komunicirajo sporočila.
• Neverbalno: govorica telesa, geste, način oblačenja, med drugim.

Učinkovit prenos sporočila je spretnost, razvita po stalni praksi in izkušnjah.

Učinkovit komunikator razume občinstvo, izbere ustrezen komunikacijski kanal za pošiljanje sporočila in ga kodira, da zmanjša nerazumevanje občinstva.

Povratne informacije, ki jih zazna komunikator, so pomembne za razumevanje sporočila, da bi čim prej obravnavali morebitno zmedo.

Definicija učinkovite komunikacije je sposobnost izmenjave idej, misli, znanja in informacij, da se cilj ali namen izpolni na najboljši možni način.

Vnaprej določen nabor spretnosti, potrebnih za vpliven komunikacijski proces, so:

• spoštovanje,
• jasnost in kratkost,
• poslušanje in razumevanje,
• čustvena inteligenca,
• samoučinkovitost,
• samozavesti,
• spoštljivost,
• neverbalna komunikacija,
• izbira pravega medija, ki zagotavlja povratne informacije.

Učinkovita komunikacija je ključna medosebna veščina.

Učinkovita komunikacija pomeni, da se sporočilo sprejema, razume in ravna na želeni način. To pomeni, da lahko učinkovita komunikacija zahteva prepričevanje, motivacijo, spremljanje in vodenje vodij. Učinkovito komuniciranje se nanaša na razumevanje čustev in namenov, ki stojijo za informacijami (čustvena inteligenca, ki jo zahtevajo menedžerji).

Učinkovito komuniciranje pomeni, da se vaše ideje in koncepti slišijo in da ljudje delujejo na njih. To pomeni tudi, da lahko slišite, razumete in ukrepate glede tega, kar govorijo drugi.

Komunikacija v upravljanju je bistvena mehka veščina. Vodja mora biti sposoben učinkovito komunicirati, saj je to bistvenega pomena za uspeh na treh ravneh: osebni, timski, organizacijski.

Komunikacija v organizacijah je ključni dejavnik uspeha zaradi potrebe po stabilnosti in jasnosti organizacije.

Komunikacija v menedžmentu vključuje:

• načrtovanje;
• za izvedbo;
• za spremljanje;
• za izboljšanje.

Komunikacijski kanali ali procesi v organizaciji: v in zunaj komunikacije. Učinkovito obveščanje o upravljanju mora:

• spodbujanje zaupanja vrednega okolja;
• ohranjanje jasne komunikacije v kulturi organizacije;
• podajanje povratnih informacij za motiviranje zaposlenih;
• ohranite zaupanje v vodje, menedžerje in zaposlene.

Pomen v času krize (npr. pandemija)

Učinkovito komuniciranje v času krize lahko opredeli težave, preuči možnosti, sprejme odločitve in izvede načrt. Prednostna naloga je v kriznih razmerah bistvenega pomena. Biti sposoben jasno ugotoviti, kaj je najpomembnejša stvar v dani okoliščini ali situaciji, je prvi korak za začetek reševanja problemov. Zato je ena najpomembnejših veščin pomoči in podpore, osredotočene na stranke, na družbeni ravni dovolj visoka raven učinkovite komunikacije.