Digitálna knižnica: Efektívna komunikácia

Efektívna komunikácia

"Komunikácia - odovzdávanie alebo výmena informácií hovorením, písaním alebo použitím iného média. (...) Úspešné odovzdávanie alebo zdieľanie myšlienok a pocitov." (Oxfordský slovník).

Úspešná komunikácia nastáva vtedy, keď sa dosiahnu výsledky. Schopnosť efektívne komunikovať je azda najdôležitejšou zo všetkých životných zručností. Umožňuje nám odovzdávať informácie iným ľuďom a porozumieť tomu, čo nám hovoria.

Komunikácia je akt prenosu informácií z jedného miesta na druhé rôznymi spôsobmi:

• Ústne: tvárou v tvár, telefonicky, rozhlasom alebo televíziou a inými médiami,
• Písomné: listy, e-maily, sociálne médiá, knihy, časopisy, internet a iné médiá.
• Vizuálne: mapy, logá, grafy a iné vizualizácie môžu sprostredkovať správy.
• Neverbálne: reč tela, gestá, spôsob obliekania a iné.

Efektívny prenos myšlienky je zručnosť, ktorá sa rozvíja po neustálej praxi a skúsenostiach.

Efektívny komunikátor rozumie publiku, vyberá vhodný komunikačný kanál na odoslanie správy a kóduje ju tak, aby sa znížilo jej nepochopenie zo strany publika. Spätná väzba, ktorú komunikátor vníma, je dôležitá na to, aby vedel, ako je správa pochopená, aby mohol čo najskôr ošetriť prípadné nedorozumenia.

Definícia efektívnej komunikácie je schopnosť vymieňať si nápady, myšlienky, poznatky a informácie tak, aby sa cieľ alebo zámer naplnil čo najlepšie.

Predurčený súbor zručností potrebných pre vplyvný komunikačný proces sú:

• pozorovanie,
• jasnosť a stručnosť,
• počúvanie a porozumenie,
• emocionálna inteligencia,
• sebestačnosť,
• sebadôvera,
• úctivosť,
• neverbálna komunikácia,
• výber správneho média, poskytovanie spätnej väzby.

Efektívna komunikácia je kľúčovou medziľudskou zručnosťou. Efektívna komunikácia znamená, že správa je prijatá, pochopená a reaguje sa na ňu požadovaným spôsobom. To znamená, že efektívna komunikácia si môže vyžadovať presviedčanie, motiváciu, monitorovanie a vedenie. Efektívna komunikácia spočíva v pochopení emócií a zámerov, ktoré sa skrývajú za informáciami (emocionálna inteligencia potrebná pre manažérov).

Efektívna komunikácia znamená, že vaše myšlienky a koncepcie sú vypočuté a že ľudia podľa nich konajú. Znamená to tiež, že ste schopní počuť, pochopiť a konať podľa toho, čo hovoria iní ľudia.

Komunikácia v manažmente je základnou mäkkou zručnosťou. Manažér musí vedieť efektívne komunikovať, pretože je to nevyhnutné pre úspech v troch rovinách: osobnej, tímovej a organizačnej.

Komunikácia v organizáciách je kľúčovým faktorom úspechu z dôvodu potreby stability a prehľadnosti organizácie.

Komunikácia v manažmente zahŕňa:

• plánovať;
• realizovať;
• monitorovať;
• zlepšovať.

Komunikačné kanály alebo procesy v organizácii sa líšia vo vnútornej a vonkajšej komunikácii. Efektívna komunikácia manažmentu musí:

• podporovať dôveryhodné prostredie;
• udržiavať jasnú komunikáciu v kultúre organizácie;
• poskytovať spätnú väzbu s cieľom motivovať zamestnancov;
• udržiavať dôveru vo vedúcich pracovníkov, manažérov a zamestnancov.

Dôležitosť v čase krízy (napr. pandémie)

Efektívna komunikácia v čase krízy znamená schopnosť definovať problémy, zvážiť možnosti, rozhodnúť sa a realizovať plán. Stanovenie priorít je v krízových situáciách nevyhnutné. Schopnosť jasne určiť, čo je v danej situácii alebo okolnostiach najdôležitejšie urobiť, je prvým krokom na začatie riešenia problémov. Preto jednou z najdôležitejších zručností pomoci a podpory zameranej na klienta na sociálnej úrovni je dostatočne vysoká úroveň efektívnej komunikácie.