Biblioteca Digital: Comunicação Efetiva

Comunicação efetiva

“Comunicação, n. A transmissão ou troca de informações através da fala, escrita, ou utilização de outro meio. (...) A transmissão ou partilha bem-sucedida de ideias e sentimentos.” (Oxford English Dictionary).

Uma comunicação bem-sucedida acontece quando os resultados são alcançados. Ser capaz de comunicar eficazmente é talvez a mais importante de todas as competências para a vida. Permite-nos passar a informação às outras pessoas, e compreender o que nos é dito.

A comunicação é o ato de transferir informação de um lugar para outro de formas diferentes:

• Verbal: cara a cara, telefone, rádio ou televisão e outros meios de comunicação social.
• Escrita: cartas, e-mails, meios de comunicação social, livros, revistas, Internet e outros meios de comunicação social.
• Visual: mapas, logótipos, gráficos e outras visualizações podem comunicar mensagens.
• Não-verbal: linguagem corporal, gestos, forma de vestir, entre outros.

A transmissão eficaz de uma mensagem é uma competência desenvolvida após prática e experiência contínuas.

Um comunicador eficaz compreende a audiência, escolhe o canal de comunicação apropriado para enviar a mensagem e codifica-a para reduzir os equívocos por parte da audiência.

O feedback percecionado pelo comunicador é importante para saber como a mensagem é entendida a fim de tratar eventuais confusões o mais rapidamente possível.

A definição de comunicação eficaz é a capacidade de trocar ideias, pensamentos, conhecimentos e informações para que o objetivo ou intenção seja cumprido da melhor forma possível.

O conjunto pré-determinado de competências necessárias para um processo de comunicação influente são:

• observação,
• clareza e brevidade,
• ouvir e compreender,
• inteligência emocional,
• auto-eficácia,
• auto-confiança,
• respeito,
• comunicação não verbal,
• seleção do meio correto, fornecendo feedback.

A comunicação eficaz é uma competência interpessoal fundamental.

Comunicação eficaz significa que a mensagem é recebida, compreendida e aplicada da forma desejada. Isto significa que uma comunicação eficaz pode exigir persuasão, motivação, monitorização e liderança por parte dos gestores. Uma comunicação eficaz consiste em compreender a emoção e as intenções por detrás da informação (inteligência emocional exigida pelos gestores).

Comunicar eficazmente significa que as suas ideias e conceitos estão a ser ouvidos e que as pessoas estão a agir sobre eles. Significa também que é capaz de ouvir, compreender e agir em relação ao que outras pessoas estão a dizer.

A comunicação em gestão é uma competência interpessoal essencial. Um gerente deve ser capaz de comunicar eficazmente porque é essencial a três níveis: pessoal, da equipa, e organizacional

A Comunicação nas organizações é um fator chave para o sucesso devido à necessidade de estabilidade e clareza de uma organização.

A Comunicação na gestão envolve:

• planear;
• executar;
• monitorizar;
• melhorar.

Os canais ou processos de comunicação na organização: entrada e saída de comunicação. Uma comunicação de gestão eficaz deve:

• promover um ambiente de confiança;
• manter uma comunicação clara na cultura da organização;
• dar feedback para motivar os empregados;
• manter a confiança nos líderes, gestores e empregados.

Significado em Tempos de Crise (ex. pandemia)

A comunicação eficaz em tempo de crise é ser capaz de definir problemas, considerar opções, fazer escolhas e implementar um plano. A definição de prioridades é essencial quando em crise. Ser capaz de identificar claramente o que é a coisa mais importante a fazer numa dada circunstância ou situação, é o primeiro passo para começar a resolver os problemas. Por conseguinte, uma das competências mais importantes de ajuda e apoio centrado no cliente a nível social é um nível suficientemente elevado de comunicação eficaz.