Η διαπραγμάτευση είναι η διαδικασία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αντιμετώπιση και την επίλυση διαφωνιών μεταξύ των ανθρώπων και την εξεύρεση μίας μέσης λύσης.
Κάθε φορά που οι άνθρωποι είναι μαζί, κοινωνικά ή στην εργασία, μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις και διαφωνίες. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ανάγκες, επιθυμίες, στόχους και πεποιθήσεις και μπορεί να συγκρουστούν.
Οι διαπραγματεύσεις είναι απαραίτητες προκειμένου να επιτευχθεί συμφωνία χωρίς να προκαλέσει μελλοντική δυσαρέσκεια και λογομαχία μεταξύ των ανθρώπων.
Τι είναι η διαπραγμάτευση; Δεν είναι πάντα επίσημο, αλλά μπορεί να βοηθήσει αν υπάρχει μια διαδικασία με ένα σύνολο από στάδια.
Οι διαπραγματεύσεις αποσκοπούν στην επίτευξη ενός κοινού εδάφους όπου οι άνθρωποι κάνουν συμβιβασμούς για να επιτύχουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για τη θέση του καθενός. Το κλειδί για μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση είναι η επιδίωξη αμοιβαίου οφέλους με τις αρχές της δίκαιης μεταχείρισης.
Οι γενικές διαπραγματευτικές δεξιότητες μπορούν να διδαχθούν και να αναπτυχθούν. Οι διαπραγματευτικές δεξιότητες μπορούν να αποφέρουν μεγάλο όφελος στην επίλυση των διαφορών μεταξύ των ανθρώπων.
Οι διαπραγματευτικές δεξιότητες είναι ικανότητες που επιτρέπουν την επίτευξη συμβιβασμού. Οι δεξιότητες αυτές είναι συχνά ήπιες δεξιότητες όπως η επικοινωνία, η πειθώ, ο προγραμματισμός, η στρατηγική και η συνεργασία. Η διαπραγμάτευση είναι μια μέθοδος με την οποία τα άτομα επιλύουν τις διαφορές. Είναι μια διαδικασία μέσω της οποίας επιτυγχάνεται συμβιβασμός ή συμφωνία, αποφεύγοντας παράλληλα επιχειρήματα και διαφωνίες. Υπάρχουν τουλάχιστον έξι στάδια των διαπραγματεύσεων — προετοιμασία, συζήτηση, αποσαφήνιση των στόχων, διαπραγμάτευση για ένα αποτέλεσμα που θα ωφελήσει όλους, συμφωνία και εφαρμογή μίας κοινής πορείας δράσης.
Σε κάθε διαπραγμάτευση υπάρχουν τρία πολύ σημαντικά στοιχεία για την επίτευξη του απώτερου στόχου της διαπραγμάτευσης:
Οι διαπραγματεύσεις επηρεάζονται από συμπεριφορές που σχετίζονται με θέματα που σέβονται τις εμπλεκόμενες προσωπικότητες και την προσωπική τους ανάγκη για αναγνώριση.
Η γνώση σχετικά με την κατάσταση είναι ο βασικός παράγοντας για την επίτευξη καλών αποτελεσμάτων στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, η προετοιμασία είναι απαραίτητη.
Οι καλές διαπροσωπικές δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για μια αποτελεσματική διαπραγμάτευση, στις επίσημες και τις ανεπίσημες διαπραγματεύσεις.
Διαπροσωπικές δεξιότητες για μια αποτελεσματική διαπραγμάτευση είναι οι:
Υπάρχουν μερικές βασικές διαπραγματευτικές δεξιότητες όπως η Επικοινωνία, η Ενεργός Ακρόαση, η Συναισθηματική Νοημοσύνη, η Υπομονή, η Προσαρμοστικότητα, η Πειθώ, ο Προγραμματισμός, η Ακεραιότητα, η Επίλυση Προβλημάτων και η Λήψη Αποφάσεων.
Η κρίση είναι μια ακραία μορφή αλλαγής και οι διαπραγματευτικές δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας — επίτευξη ενός συμβιβασμού, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι όλων, ή τουλάχιστον να επιτευχθεί μια αποδεκτή λύση για όλους τους εμπλεκόμενους. Είναι απαραίτητο να «δώσουμε και να λάβουμε» σε αυτήν τη διαδικασία και να είμαστε έτοιμοι να διαπραγματευτούμε.
Ως εκ τούτου, μία από τις σημαντικότερες δεξιότητες της βοήθειας και υποστήριξης με επίκεντρο τον εξυπηρετούμενο σε κοινωνικό επίπεδο είναι ένα επαρκώς υψηλό επίπεδο διαπραγματευτικών δεξιοτήτων.
Το παρόν έργο χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση εκφράζει τις απόψεις μόνον των δημιουργών, και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που εμπεριέχονται σε αυτήν.
Open eClass © 2003-2023 — Όροι Χρήσης
