A negociação é o processo que pode ser utilizado para abordar e resolver desacordos entre as pessoas, e encontrar um lugar comum.
Sempre que as pessoas estão juntas, socialmente ou no trabalho, podem surgir conflitos e desacordos. As pessoas têm necessidades, desejos, objetivos e crenças diferentes e podem entrar em conflito.
A negociação é necessária para se chegar a um acordo sem causar ressentimentos e argumentos futuros entre as pessoas.
O que é a negociação? Nem sempre é formal, mas pode ajudar se houver um processo com um conjunto de etapas.
A negociação pretende alcançar um lugar comum onde as pessoas se comprometam a obter o melhor resultado possível para a posição de cada um. A chave para uma negociação bem-sucedida é procurar um benefício mútuo com princípios de justiça.
As competências gerais de negociação podem ser aprendidas e desenvolvidas, e podem ser de grande benefício na resolução de diferenças entre as pessoas.
As competências de negociação são capacidades que permitem chegar a um compromisso. São frequentemente competências transversais como comunicação, persuasão, planeamento, estratégia e cooperação. A negociação é um método pelo qual os indivíduos resolvem as diferenças. É um processo através do qual se chega a um compromisso ou acordo, ao mesmo tempo que se evitam argumentos e disputas. Existem pelo menos seis fases de negociação - preparação, discussão, clarificação de objetivos, negociação com vista a um resultado vantajoso para ambas as partes, acordo, e implementação de um plano de ação.
Em qualquer negociação há três elementos muito importantes para se atingir o objetivo final da negociação:
A negociação é influenciada por atitudes relacionadas com questões que respeitam as personalidades envolvidas e a sua necessidade pessoal de reconhecimento.
O conhecimento da situação é o fator chave para alcançar bons resultados no processo de negociação, a preparação é essencial.
Boas competências interpessoais são cruciais para uma negociação eficaz, em negociações formais e não formais.
As competências interpessoais para uma negociação eficaz são:
Existem algumas competências chave de negociação como Comunicação, Escuta Ativa, Inteligência Emocional, Paciência, Adaptabilidade, Persuasão, Planeamento, Integridade, Resolução de Problemas, e Tomada de Decisões.
A crise é uma forma extrema de mudança, e as capacidades de negociação são cruciais - alcançar um compromisso para que os objectivos de todos sejam atingidos, ou, pelo menos, para alcançar uma solução agradável para todos os envolvidos. É necessário "dar e receber" neste processo e estar preparado para negociar.
Por conseguinte, uma das competências mais importantes de ajuda e apoio centrado no cliente a nível social é um nível suficientemente elevado de competências de negociação.
Este projecto foi financiado com o apoio da Comissão Europeia. Esta publicação reflete apenas a opinião do autor, e a Comissão não pode ser responsabilizada por qualquer uso que possa ser feito da informação nela contida.
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