Biblioteca Digital: Tomada de Decisão

Tomada de decisão

Um decisor é uma pessoa que decide as coisas, sobretudo a um alto nível numa organização.

A definição de tomada de decisão é a capacidade de compreender necessidades, avaliar opções comparáveis e restringir-se à melhor opção. É a capacidade de tomar decisões de forma autónoma; tomar decisões atempadas tendo em conta as consequências (por exemplo, efeitos sobre os outros, implicações políticas e/ou éticas); assumir a responsabilidade pelas decisões tomadas.

A tomada de decisões tem a ver com a compreensão do objetivo, analisar todas as opções possíveis, avaliar os pontos fortes e fracos e tomar a melhor decisão no interesse da empresa. A tomada de decisão é o ato de escolher entre dois ou mais cursos de ação, e envolve o julgamento individual.

A capacidade de tomar decisões tem a ver com a capacidade de escolher uma boa opção entre duas ou mais alternativas. No processo mais amplo de resolução de problemas, a tomada de decisões envolve a escolha entre possíveis soluções para um problema. Como um tipo de competência de resolução de problemas, existem três formas principais de abordar a tomada de decisões: usando a intuição, o raciocínio, ou uma combinação dos dois.

Intuição é a combinação de experiências passadas com valores pessoais.

Raciocínio é a utilização de factos e números para a tomada de decisões. O raciocínio pode ignorar os aspetos emocionais da decisão.

Dependendo do contexto de decisão, a intuição e o raciocínio podem ser mal utilizados. É importante estar consciente das reações impulsivas a uma situação.

A decisão tem de ser capaz de ser implementada. O compromisso com a decisão tomada é fundamental para persuadir os outros dos seus méritos.

Um processo de tomada de decisão eficaz precisa de assegurar que o decisor seja capaz de o fazer.

Problemas que podem impedir a tomada de decisões eficazes:

1. Informação insuficiente: pode dar a sensação de que a decisão é tomada sem qualquer base. É necessário dar prioridade à informação recolhida nesse momento específico.
2. Demasiada informação: informação contraditória que tem de ser discutida com as partes envolvidas para decidir qual é a informação realmente importante e para estabelecer um calendário para o processo de tomada de decisão.
3. Demasiadas pessoas: quando muitas pessoas estão envolvidas, é mais difícil tomar uma decisão. É importante analisar diferentes perspetivas e o decisor é o responsável por decidir.
4. Interesses particulares: é difícil identificar os interesses de alguém se estes não forem claramente expressos. Por vezes, uma perspetiva externa pode ajudar a tomar uma decisão.
5. Apegos emocionais ao estado vigente.

Foram desenvolvidas diferentes técnicas de tomada de decisão. Uma vasta gama de regras simples para procedimentos mais complexos, dependendo da natureza da decisão a ser tomada.

Significado em Tempos de Crise (ex. pandemia)

A crise é uma forma extrema de mudança, e manter uma mente clara é essencial para tomar boas decisões.

A tomada de decisões em tempo de crise é uma das competências mais importantes. Ser capaz de ter em mente o que é realmente importante fazer e agir no momento exato. Uma pessoa com uma forte capacidade de decisão é capaz de enfrentar e resolver conflitos em qualquer circunstância. Por conseguinte, uma das competências mais importantes de ajuda e apoio centrado no cliente a nível social é um nível suficientemente elevado de tomada de decisões.