Biblioteca Digital: Resolução de Problemas

Resolução de problemas

A capacidade de adotar uma abordagem sistemática para identificar e depois resolver um problema ou questão em mãos é referida como sendo uma capacidade de resolução de problemas. Em palavras simples, as competências de resolução de problemas são as capacidades de resolução de problemas de uma pessoa.

A resolução de problemas pode ser definida como a análise e solução de problemas graves para uma empresa ou outra organização (Merriam-Webster).

A resolução de problemas é o processo de solucionar problemas. A capacidade ideal de resolução de problemas significa que se deve começar por reunir o máximo de informação possível para definir o problema real, e fornecer a melhor solução possível, gerando e avaliando todas as soluções possíveis. Depois é importante dar seguimento e verificar se o problema está ou não realmente resolvido.

Dependendo do nível de desenvolvimento das capacidades de resolução de problemas, o sucesso na prevenção da ocorrência de problemas é maior. "Os que procuram problemas são normalmente mais criativos do que os que evitam problemas".

As competências de resolução de problemas são importantes em qualquer organização, devido à necessidade de:

• Identificar problemas;
• Construir uma solução comum (se possível em equipa) e;
• fazer de um futuro melhor uma possibilidade.

Em resumo, a resolução de problemas é "Identificar e dar prioridade aos problemas; resolver as muitas facetas de um problema; contribuir proactivamente com ideias/respostas relativas ao problema, considerando as respetivas consequências; capacidade de resolver problemas novos e mal definidos em cenários complexos e do mundo real".

Significado em Tempos de Crise (ex. pandemia)

Resolução de problemas é ser também capaz de identificar o impacto de uma crise na resolução de problemas. É um processo que começa pela identificação dos elementos de um problema (situação existente, resultados desejados, partes interessadas,...). É necessário utilizar ferramentas específicas para resolver problemas complexos, e também utilizar técnicas de resolução de problemas de grupo. Por conseguinte, uma das competências mais importantes de ajuda e apoio centrado no cliente a nível social é um nível suficientemente elevado de resolução de problemas.