Digitálna knižnica: Riešenie problémov

Riešenie problémov

Rozhodovanie a riešenie problémov sú dve dôležité oblasti našich životov. Každý deň sme vystavený mnohým rozhodnutiam aj problémom.

Zručnosti riešenia problémov sú medzi zamestnávateľmi veľmi vysoko oceňované. Mnohé organizácie sa na svojich zamestnancov chcú v oblasti vyhľadávania a riešenia problémov spoľahnúť.

Riešenie problému vyžaduje porozumenie záležitostiam, z ktorých problém vznikol.

Aby sme efektívne riešili problémy, potrebujeme niektoré z kľúčových zručností, ako sú:

• Kreativita;
• Bádateľské zručnosti;
• Tímová práca;
• Emočná inteligencia;
• Zručnosť práce s rizikom;
• Rozhodovanie.

Definícia riešenia problémov hovorí, že sa toto riešenie skladá z definovania problému, určenia jeho príčiny, identifikácie, priorizácie a výberu vhodného riešenia a z implementácie tohto riešenia. Ide teda o proces analýzy tohto problému a jeho vyriešenia najlepším v tej situácii dostupným spôsobom. Pre tento proces sú nevyhnutné zručnosti kritického a analytického myslenia.

Ako sme už zmienili riešenie problému začína jeho identifikáciou, pokračuje vymyslením možností riešenia, ich implementáciou a končí vyhodnotením efektivity týchto riešení. Táto schopnosť je základnou životnou zručnosťou a nutne ju potrebujeme v našich každodenných životoch, doma, v škole aj v práci.

Riešenie problémov je prepojené aj so zručnosťou hľadania a odstraňovania problémov. Toto znamená „identifikáciu a priorizáciu problematických oblastí; triedenie mnohých rôznych aspektov problému; proaktívne generovanie nápadov/riešení/odpovedí ohľadne daného problému vrátane zváženia príslušných dôsledkov; schopnosť riešiť aj nové a nejasne definované problémy v komplexnom prostredí skutočného sveta“.

“Ľudia schopní problém definovať, zvažovať rôzne možnosti, rozhodovať sa a implementovať nejaký plán majú všetky potrebné zručnosti pre efektívne riešenie problémov.”

Efektívne riešenie problémov obvykle prebieha v niekoľkých po sebe nasledujúcich krokoch:

1. Identifikácia problému: rozpoznanie, že máme nejaký problém a aký.
2. Štrukturalizácia problému: pozorovanie, skúmanie, hľadanie faktov a „získavanie celého obrazu“, hľadanie cieľov aj prekážok v procese riešenia sú všetko časti tejto štrukturalizácie.
3. Hľadanie možných riešení: premýšľanie o možných riešeniach poznaného problému.
4. Rozhodnutie: analýza rôznych možností postupu a výber najlepšej z nich. Rozhodovanie je samo o sebe dôležitou zručnosťou.
5. Implementácia: prijatie a vykonanie vybraného postupu.
6. Monitorovanie: overenie, že proces prebehol úspešne.

Viesť organizáciu, to vyžaduje ľudí s dobre vyvinutou zručnosťou riešenia problémov. Spôsob, akým sa vedenie stavia k situáciám a k problémom v transakčnom kontexte fungovania organizácie je veľmi dôležitý pre kontinuitu činnosti tejto organizácie.

Aby sme mohli dobre riešiť problémy, potrebujeme vysokú úroveň týchto zručností: dobrý úsudok, logické myslenie a argumentácia, kritické myslenie a kreativita.

Dôležitosť v časoch krízy (napr. pandemickej)

Kríza je extrémnou formou zmeny, a aby sme mohli robiť dobré rozhodnutia, musíme si udržať jasnú myseľ.

Riešiť problémy  v čase krízy znamená byť schopný problém definovať, zvažovať možnosti, rozhodovať sa medzi nimi a implementovať zvolený plán. V kríze je veľmi dôležitá priorizácia. Schopnosť jasne identifikovať, čo je za daných okolností momentálne najdôležitejšie vykonať je prvým krokom v riešení problému. Preto je dostatočne vysoká úroveň zručnosti riešenia problémov jednou z najdôležitejších zručností prístupu k pomoci a podpore zameraného na klienta.