Biblioteca Digital: Assertividade

Assertividade

Proporcionar parâmetros apropriados dentro dos quais um auxiliar/voluntário (terapeuta) trabalha com um cliente é fundamental para o sucesso. A capacidade de estabelecer limites permite e demarca a relação entre a pessoa que presta assistência social e a pessoa que a recebe. Uma das competências mais importantes neste processo e transferência é a assertividade.

A assertividade é a capacidade de se defender sem violência, com uma atitude de respeito pelas diferenças dos outros e pela sua liberdade. É a capacidade de se defender, de defender a sua opinião, de lutar por algo e de lutar pelos seus direitos, sem violência, com uma atitude de respeito pelas diferenças de opinião e pela liberdade de expressão. O seu objetivo é proteger-se, os seus valores, a sua personalidade e a sua dignidade.

Assertividade é um termo mais amplo para a determinação e confiança de uma pessoa, ao mesmo tempo que inclui as qualidades de compaixão e abertura às necessidades, interesses e limitações dos outros. Ela/ele pode comprometer-se quando surge um conflito e sabe como colocar-se no lugar de outra pessoa.

As pessoas que agem assertivamente estão conscientes das suas qualidades e falhas, e aceitam-se a si próprias. Tentam ir além dos seus limites, ao mesmo tempo que são gentis e pacientes consigo próprias; conhecem as suas necessidades, interesses, emoções, sentimentos e limites e não os escondem dos outros. Estão conscientes da sua responsabilidade para com os outros e é por isso que os tratam com respeito; compreendem os seus defeitos e limites mas não se entregam à manipulação e à agressão. 

Quem quer aprender a assertividade deve seguir as regras da comunicação criativa. Sempre que uma pessoa utiliza a comunicação criativa está consciente de que a forma de comunicação é muito importante e que a escolha das palavras é fundamental. A comunicação criativa cria relações autênticas e traz mensagens claras e calmas.

Dois tipos de mensagens são geralmente utilizadas na comunicação criativa:

As “You–messages“ não se dirigem ao coautor ou ao grupo, mas são declarações de condenação dadas com antecedência, sem a aprovação dos pareceres do coautor. Estas mensagens impróprias são, por exemplo: Não tem maneiras! ... Não sabe como ser paciente!!...

As “I–messages“ significam falar com um recetor conhecido ou desconhecido na primeira pessoa do singular, comunicando a sua própria relação com a mensagem ou com a situação de que fala. Com estas, comunicamos claramente e sem julgamento ao coautor o modo como a sua forma de comunicação nos afeta. Por exemplo: Não consigo concentrar-me enquanto fala...; não posso confiar em si quando me esconde coisas;…

Na comunicação criativa são utilizadas as “I–messages“, que fazem parte de uma comunicação assertiva.

Regras e exemplos de comunicação assertiva

Primeira regra: Autenticidade

"Eu sou quem sou e não quem os outros querem que eu seja". Eu mostro-vos os meus sentimentos e quero que me mostrem os vossos. Quero que "seguremos um espelho um ao outro" e aprendamos. "Pode dizer-me o que pensa, mas também como se sente para que possamos comunicar".

Segunda regra: Abertura

"Aceito-o como é e não como eu quero que seja. Ofereço-vos boas intenções, respeito e afeto e espero o mesmo de vós".

Terceira regra: Estabelecer limites

"Desejo permanecer numa relação criativa consigo, mantendo uma fronteira clara entre nós".

Quarta regra: A inevitabilidade dos desentendimentos

É também importante reconhecer e diferenciar entre comportamento assertivo e não assertivo.

Tabela: Distinguir entre comportamento assertivo e não-assertivo

Não-assertivo	Assertivo	Agressivo
falando em voz baixa e tímida	discurso franco e calmo	falar alto e rápido
falando de forma pouco clara	falando claramente	comandando
os gestos são modestos	os gestos são relaxados	os gestos são rápidos e irritantes
nervosismo e inquietude	tranquilidade	agitação
reserva	abertura emocional	emoções rígidas
timidez	confiança	arrogância

Significado em Tempos de Crise (por exemplo, pandemia)

Sempre que uma pessoa usa a assertividade, está consciente de que a forma de comunicação criativa é muito importante e que a escolha das palavras é fundamental. Cria relações autênticas e traz mensagens claras e calmas. As pessoas que usam a assertividade como um modelo de comunicação criativa entre si são honestas, respeitadoras e co-speakers iguais.

Em tempo de crise pandémica, as pessoas podem dar prioridade à segurança em detrimento da ligação, o que pode resultar em sensação de isolamento, desespero, medo, depressão, raiva, ou baixa motivação. A fim de encontrar um terreno sólido entre estas duas necessidades humanas básicas, uma assertividade saudável é útil, equilibrando estas necessidades. Ao comportar-se de forma assertiva, uma pessoa inspira confiança nos outros, porque sabe que pode contar com ela. Além disso, ilustramos comportamentos que eles próprios podem vir a seguir.